CRM（CustomerRelationshipManagement）とは、日本語で顧客関係管理といいます。９０年代後半にできたもので、会社の従業員や顧客とのコミュニケーションや関係を管理して把握できるようにする手法です。CRM（CustomerRelationshipManagement）の目的は、会社の売上や利益を向上させるために顧客との関係性を強くしていくということです。そのためにCRM（CustomerRelationshipManagement）ができることは、顧客の購入履歴や個人情報、問い合わせ履歴などを管理する。
顧客の特性やニーズに合わせて、サービスを提供する。顧客に満足してもらえるよう努め、優良顧客へと育成させることです。CRM（CustomerRelationshipManagement）の機能は、単純な顧客管理だけではありません。顧客を属性でグループ分けすることもできます。
購買頻度なども把握できるので、最適なターゲットにメルマガやダイレクトメールを送ることもCRMの役割です。加えて、優良顧客にはクーポンを送ることも可能です。他には、製品やツールによって違いますがアンケートフォームでの調査やポイントカードなどの管理などの機能もあります。結果、顧客情報を細かく分析することができ、顧客の方も満足度が高まり、会社の売上が向上していくことでしょう。
CRMシステムはクラウド型で提供されているので低価格な製品が増えているので導入しやすくなっています。